Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463. Наша цель — чтобы вы пользовались косметикой с удовольствием и безопасностью.
1. Возврат товара надлежащего качества
Так как продажа осуществляется дистанционным способом, вы имеете право отказаться от заказанного товара:
-
В любое время до его передачи.
-
В течение 7 дней после получения товара без объяснения причин.
Важное условие: Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка не вскрыта, защитные пленки/мембраны на месте), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек).
Обратите внимание: Если заводская упаковка (слюда, мембрана, контроль вскрытия) была нарушена, косметика считается бывшей в употреблении. В соответствии с законом, такая косметика надлежащего качества обмену и возврату не подлежит по соображениям гигиены и безопасности.
Как оформить возврат: Напишите нам на почту mneva33@mail.ru с темой «Возврат заказа №…». Мы вышлем инструкции по отправке. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несет покупатель.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы получили товар с заводским дефектом, истекшим сроком годности или повреждениями, возникшими при транспортировке, мы обязательно решим эту проблему.
К товарам ненадлежащего качества относятся:
-
Товар с истекшим сроком годности.
-
Товар в нарушенной или мятой упаковке (если это повлияло на сохранность средства).
-
Измененная консистенция, цвет или запах средства, не свойственные данному продукту.
Ваши действия:
-
Сделайте фото дефекта и упаковки.
-
Пришлите фото и номер заказа на mneva33@mail.ru
-
Мы предложим вам на выбор:
-
Замену на аналогичный товар (доставка за наш счет).
-
Полный возврат денежных средств.
-
3. Сроки возврата денежных средств
При отказе покупателя от товара мы вернем полную стоимость товара (за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара на наш склад.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту).